سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط والاحكام:
- اننا على ثقة بأننا نقدم الجودة والخدمة المثلى وإن كنت غير مقتنعا بمشترياتك فسنساعدك بالإستبدال أو بالإسترداد الفوري حسب سياسة الشركة.
- يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني لعبايات حوراء عن طريق الواتس اب خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
- سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعلمه.
- يمكن الإسترجاع والإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بعبايات حوراء
- الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلى العميل وبها خطأ ، مثل:
– تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه
– أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً - يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.
- أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يوم من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال ثلاثة (3) ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- في حال الاسترجاع والاستبدال : لا يحصل الزبون على قيمة التعديلات والاضافات التي طلبها في المنتج الا في حال كان الخطأ من عبايات حوراء
- يستثنى من طلبات الاستبدال والاسترجاع التعديلات على العباية التي تشمل (التقصير – التضييق) الا في حال كان الخطأ من عبايات حوراء
- عند الغاء الطلب قبل الشحن يسترد المبلغ المدفوع من يومين الى سبع ايام عمل
- في حال ارجاع العبايات في الفروع لن يتم تسليم أية مبالغ مسترجعة نقداً، بل يتم تحويلها للعميلة من يوم الى سبعة أيام
- يسترد المبلغ خلال ٧ ايام عمل بعد وصول الشحنة الى مقر المتجر والتشييك عليها انها بحالتها الاصلية
- مبلغ الاستبدال هو 35 ريال و مبلغ الاسترجاع هو 50 ريال تطبق في حال كان الخطأ من العميل و يجب تحويلها قبل ارسال البوليصة
- في حال الاستبدال وقامت العميلة باضافة عباية اضافية سيتم حساب قيمة الاستبدال مجانا
اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد:
- إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة تتحمل عبايات حوراء تكلفة الشحن
- إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زاله بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن